Fato... Qualidade é uma questão de percepção...
Um dos conceito mais sintéticos de qualidade indica que "... qualidade significa atender os atributos...", exatamente por isso que existem as certificações ISO, que hoje estão segmentadas, existe praticamente uma certificação específica para cada tipo de atividade, de empresa e de segmento de negócio. Na realidade o que se busca é a padronização para garantir a qualidade.
Entretanto não dá pra negar que aquilo que eu enxergo como qualidade de um produto pode ser diferente do que você enxerga, os atributos que uma pessoa considera importantes num carro por exemplo, podem ser diferentes dos atributos que uma outra pessoa considera, e assim por diante, ou seja a "percepção de qualidade".
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