SOBRE LOGÍSTICA - e os CLIENTES e o CONTROLE DE CUSTOS
Na continuidade da avaliação da ultima postagem, é necessário reiterar que, tão importante quanto a necessidade de verificação dos custos é o controle e mensuração destes, é fato que somente pode ser gerenciado o que é medido, o que não é medido não pode ser controlado.
No que diz respeito aos clientes temos a avaliação no mesmo sentido, sendo que todo atendimento ao cliente deve estar condicionado a gestão de custos. Para gerenciar de forma eficaz a abordagem deve ser ampla, considerando os elos da cadeia entre os fornecedores, empresa e clientes.
A empresa que não o faz com eficiência está fora do mercado, pois o nível de serviço a ser fornecido deve estar no limite de observação do cliente que vale a pena pagar por tal, se oferecer muito mais e o cliente não perceber essa agregação de valor não haverá retorno dessa ação, e a remuneração não paga o custo.
Muito bom dia e um grande abraço a todos.
Rogério Rossol
ROSSOL TREINAMENTO EM LOGÍSTICA E GESTÃO EMPRESARIAL
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