Em mercados de alto consumo, produtos são "comoditties", características físicas e funcionais dos produtos são as mesmas.
A grande diferença está no serviço oferecido. Ampliando a avaliação, é fato que o mercado, as pessoas, não compram produtos, e sim os benefícios que eles oferecem.
É necessário criar vantagem competitiva através de valor adicionado. E que esse valor seja percebido pelo cliente, pois só assim ele interpreta que vale a pena pagar pelo produto ou pelo serviço.
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