Das questões que envolvem o cliente, ainda muito temos a avaliar. É um tópico gigante, que evoluiu e migrou algumas vezes, porém a necessidade de constante foco pelas empresas é indiscutível.
Dos diversos itens que giram em torno dessa meta, um recente diz respeito a questão de que todo Produto ou Serviço deve agregar valor ao cliente, óbvio, porém tem-se feito estudos identificando a evolução dos atributos valorizados pelo cliente.
Que trata da percepção que o cliente faz sobre os atributos que as empresas oferecem, que são os Básicos, Esperados, Desejados e Inesperados, sendo que o cliente credita e enxerga diferencial e agregação de valor a medida que esses itens alteram.
Muito importante essa verificação, pois a chave para conquista e manutenção do cliente começa nessas questões.
Rogério Rossol
Muito boa noite a todos,
Um grande abraço
ROSSOL TREINAMENTO EM LOGÍSTICA E GESTÃO EMPRESARIAL
Fone:
e-mail: rossoltreinamento@gmail.com
Skype: rrossol
Fone:
e-mail: rossoltreinamento@gmail.com
