Sobre Logística e os Atributos
Todo Produto ou Serviço deve agregar valor ao cliente, e a evolução dos atributos valorizados pelo cliente é constante.
Percepção que o cliente faz sobre os atributos que as empresas oferecem, que são os Básicos, Esperados, Desejados e Inesperados, sendo que o cliente credita e enxerga diferencial e agregação de valor a medida que esses itens alteram.
A chave para conquista e manutenção do cliente começa nessas questões.
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